En bref

Chaque produit vendu par Solimar CHR est couvert par les garanties légales applicables à l'acheteur.
La plupart des appareils bénéficient aussi d'une garantie du fabricant, dont la durée figure dans la ligne « Garantie » de la fiche technique du produit.
Une seule porte d'entrée pour le service après-vente : contact@solimarchr.com ou 06 74 90 44 47 (du lundi au vendredi, 9h30–12h30 et 14h–17h).

1. Les garanties légales

Vous êtes un particulier (consommateur)

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Pour un bien neuf, tout défaut de conformité qui apparaît dans les 24 mois suivant la délivrance est présumé exister au moment de la délivrance : vous n'avez pas à en apporter la preuve. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien ; à défaut, ou dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution de la vente (remboursement). Cette garantie est gratuite et s'exerce indépendamment de toute garantie commerciale du fabricant. Vous n'avez pas à supporter les frais de réparation ou de remplacement.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus (article 1641). L'action doit être exercée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (article 1648). Vous pouvez choisir entre rendre le bien et vous faire restituer le prix, ou le garder et vous faire rendre une partie du prix (article 1644).

> Texte rappelé conformément à l'obligation d'information du Code de la consommation.

Vous êtes un professionnel

La garantie des vices cachés du Code civil (articles 1641 et suivants) s'applique. La garantie légale de conformité du Code de la consommation est réservée aux consommateurs et ne s'applique pas ; les règles applicables aux ventes entre professionnels sont précisées dans nos [conditions générales de vente](/conditions-generales-de-vente/) (article 13).

2. La garantie du fabricant

Durée : celle indiquée sur la fiche produit (par exemple « 1 an pièces », « 2 ans pièces et main-d'œuvre »). Si la fiche n'indique rien, demandez-la-nous avant de commander.
Ce qu'elle couvre : les pièces reconnues défectueuses par le fabricant et, selon les cas, la main-d'œuvre et le déplacement du technicien.
Ce qu'elle ne couvre généralement pas (liste indicative, variable selon la marque) : l'usure normale (joints, ampoules, lames, résistances selon le fabricant), une installation non conforme à la notice (raccordement électrique, gaz, eau, évacuation), un défaut d'entretien (condenseur encrassé sur un appareil de froid, absence de détartrage sur un lave-verres), un choc, ou une utilisation non conforme à la destination de l'appareil.
Intervention sur place : non assurée par Solimar CHR ; contactez-nous pour connaître la démarche auprès du fabricant.

La garantie du fabricant s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

3. Faire une demande de SAV

1. Écrivez à contact@solimarchr.com (ou appelez le 06 74 90 44 47 aux horaires ci-dessus) en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit, une description du problème et, si possible, des photos ou une vidéo (plaque signalétique, code d'erreur affiché).

2. Nous vous répondons dans les meilleurs délais avec la démarche à suivre : diagnostic à distance, envoi d'une pièce, intervention d'un technicien ou retour du produit.

3. Ne renvoyez pas un produit sans notre accord : nous vous indiquons l'adresse et le mode de transport adaptés.

4. Après la garantie

Nous pouvons vous aider à trouver une pièce détachée ou un réparateur pour les marques que nous distribuons. Écrivez-nous avec la référence de votre appareil.

En cas de litige

Si votre réclamation écrite reste sans réponse satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : voir nos [mentions légales](/mentions-legales/#mediation).

Voir aussi

[Livraison](/livraison/) · [Retours et remboursements](/retours-et-remboursements/) · [Conditions générales de vente](/conditions-generales-de-vente/) · [Contact](/contact/)